企业网银服务

业务介绍

浏览次数:   发布日期:2018-01-19

产品介绍

广东农信企业银行于2010年推出的电子银行产品,您可以更灵活的通过互联网渠道自助处理包括账户管理、代收代付、转账汇款在内的绝大部分金融业务,与传统银行服务相比更方便、更快捷、更高效、更可靠。相比个人网银而言,企业网银拥有更高安全级别,以及更多针对企业客户的功能。

 

功能简介

企业银行可以办理大部分金融业务,包括账户管理、交易明细查询、行内/跨行转账、实时跨行转账(超级网银)、交易审核、缴费支付、理财服务及集团业务账务管理(集团企业网银)。

 

常见问题

1、若证书管理中显示“该证书已过期,或者尚未生效”。

答:请核实客户系统时间是否正确。

2、用户使用vistawin7操作系统,能够看到安全控件(密码控件)但无法输入,如何解决?
答:

1)提升IE的运行权限。

方法是:右击IE快捷方式图标,在弹出菜单中选择"以管理员身份运行",一次性操作即可。

2)更改用户账户设置

方法是:打开"控制面板"->"用户帐户"->"更改用户账户设置"->拉到"从不通知"

3)若是以上操作都无法解决,建议客户下载网银助手修复;

4)若是网银助手修复后还是不可以,咨询客户所使用浏览器,建议客户尝试更换浏览器操作。

3、登录网上银行时,在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码或者显示红色X,请问如何解决?

解决办法:

(1)  如果输入密码框有显示;单击此处安装ActiveX控件,请指引客户单击安装

(2)如果客户的电脑没有显示以上提示,请客户点击首页上“软件下载”的功能,下载第九个软件“安全控件下载”。

(3)如果客户下载了“安全控件”仍然不能输入密码,请客户下载第一个软件“网银助手”,点击“一键修复”功能进行修复。

(4)如果以上办法都尝试过客户仍然称不能输入密码,请指引客户重启电脑或者更换另外一个浏览器操作。

 

4、企业网银首次登录时需设置哪些信息?

答:企业网银首次登陆中,身份证号、客户号、企业用户登录名都是开通企业网银时就预先设置好的,实际上首次登陆只是一个验证客户信息以及设置密码的过程。企业用户登录名不是在首次登陆中自行设置的,柜台设置的,设置后操作员自己设置登陆密码。

 

5、客户点击“企业网银”,如提示“您无法使用数字证书登陆网上银行”。

答:企业网银(1):请您检查ukey是否有插在电脑上,插进之后检查电脑屏幕右下角的任务栏上是否有广东农信社的标志(ukey管理工具)。如果没有看到管理工具,请您登陆广东农信社首页,点击“软件下载”下载相应的驱动程序或者下载网银助手(一键修复)再登陆企业网银。

2)如果有安装驱动程序的情况下,请双击打开管理工具,检查是否有证书(E000000/P62/P8001开头)是否显示正常,是否在有效期内,如果证书没有过期而“证书信息”又显示了:“该证书已过期或者尚未生效”,请查询下您的电脑系统日期是否不是现在的日期。

3)如果证书显示是正常的情况下,请卸载管理工具重新安装或者更换一个浏览器再尝试登陆;

个人/企业网银:4)建议客户打开IE浏览器,点击浏览器上面的菜单“工具-Internet选项”,弹出“Internet属性”设置框,点击“高级”选项卡,将“使用 SSL 2.0”、“使用 SSL 3.0”、“使用 TLS 1.0”这三个选项勾上,然后点击“确定”,重新打开浏览器;修改后若客户打开浏览器还是不可以,建议更换其他浏览器试试。如客户查询已经勾选,请按照以下方法再指引。

5)如果还是不可以再“工具-Internet选项”:1、添加信任站点、2、清除SSL状态、3、清理电脑垃圾

6)如果以上都尝试过了不行,请您更换另外一台电脑尝试操作或者回到开户网点咨询。

备注:如客户是在登录界面验证ukey密码后,再提示“无法显示该网页”,该情况可以建议客户直接尝试更换浏览器。

6、企业网银行内转账时提示:收款人账号不存在,请问是出现什么问题?

答:

1)      请检查收款人账号是否输入错误。               

2)     如果确定操作信息无误,请您确定收款人账户是不是广东省内农信社(农商行)的账户,如果是以下三种情况,请您操作跨行转账。

(1)  广东省内农信社(农商行)除了以下几个地区:广州、深圳、东莞、顺德;

(2)外省农信社的账户;

(3)其他银行(例如:工商银行、农业银行、兴业银行、广发银行、招商银行等)

7、省企业网银只开立了一个ukey,但操作转账确认提示“当前审核流程最大金额为零”,具体是什么原因?如何指引客户呢?

答:由于柜员在给客户开立企业网银时,没有帮客户设置审核流程,就会出现该提示,需要客户再去柜台,设置审核流程。

8、客户反馈通过省网银大额跨行转账交易确认后系统提示“无适用汇路”,该情况如何指引客户?

答:出现该提示是由于接收银行网点行号或接收款项汇路变更,建议客户与接收银行核实,或选择其他支行转账。

(备注:该情况可能是客户原接收银行支行变更为城乡汇路,城乡汇路只能接收小额转账,建议客户尝试小额转账是否可以转账成功)

9、签约网银的银行卡销户,加挂的账户能否继续使用网银?

答:同一客户号下的两张卡,如A卡签约省网银,B卡已加挂到省网银中,客户需办理A卡销户,必须要先把网银注销,才可以销卡,签约网银的银行卡销户后,加挂的B卡也不能继续使用该网银(即:用户无法正常登陆该网银,B卡也不能使用该网银)。

10、如客户操作网银时提示"数字签名错误",出现这种情况一般是两种可能:

答:1.ukey驱动问题导致识别不了ukey,建议客户先卸载原来的驱动,再到我社网站下载新的驱动重新安装后再尝试。

2.插错ukey。咨询客户是否有插错ukey

 

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