手机银行

手机银行业务常见问题

浏览次数:   发布日期:2017-10-31

以下所称我行(社)均指您银行卡开户地县(市)农村信用社、农村商业银行,手机银行客户端业务可跨县(市)、跨法人办理。

一、开通
1、哪些客户可以使用我行(社)手机银行客户端?

答:目前,在广东省除广州、东莞、顺德以外的所有农村信用社、农村商业银行及普宁汇成村镇银行、澄海潮汕村镇银行的客户均可使用我行(社)的手机银行客户端。

2、如何使用手机银行?

答:您只需下载并安装我行(社)手机银行客户端,即可使用我行(社)手机银行的基本功能。要使用更多特色功能,请注册我行(社)手机银行。

3、如何注册我行(社)手机银行?

答:在我行(社)开通借记卡(共管卡、附属卡不能注册手机银行)后,可选择以下三种方法的任意一种开通:①手机注册:直接在手机上下载我行(社)手机银行客户端,按提示操作即可完成注册。注册后可使用只能使用定活互转、购买理财产品和其他非资金类交易。②网银注册:登录我行(社)网上银行UKEY版,进入“功能申请→手机银行→注册签约”,按提示完成注册签约。③柜台签约注册:携带本人有效身份证件和银行卡到我行(社)任一网点柜台,由柜台为客户办理手机银行签约注册服务。

4、使用手机银行客户端需要什么条件?

答:您的手机属于iPhone、Android、WindowsPhone8等操作系统;您已经开通手机上网服务;已通过自助注册、网上银行注册、网点柜面等方式开通手机银行服务。开通方式不同,业务权限也不同。

5、在哪些手机上可以下载和运行客户端?

答:目前我行(社)支持iPhone、Android、WindowsPhone8等操作系统的手机,同时IPad、AndriodPad也可使用。手机银行客户端支持的主要手机品牌有:iPhone、HTC、摩托罗拉、三星、LG、小米等。

6、下载客户端时,提示“应用软件来自不受信任的提供商,仍然继续?”该如何处理?

答:此客户端软件是我行(社)推出的安全的软件,可完全信任,您需点击“确定”(“是”或“继续”等)进行客户端下载。

7、安装后从哪里启动?

答:安装完成后,在主菜单界面找到我行(社)手机银行的图标点击即可。

8、在注册手机银行时,提示“该手机号已注册手机银行”,但是第一次用这张卡开手机银行,这是什么原因?

答:一个手机号码只能注册一个手机银行。可能此手机号对应了多张我行(社)的借记卡,其中一张注册过手机银行后,其它卡就不能注册了。若其它客户已使用此手机号码开通了手机银行,新客户必须在旧客户注销后才能注册成功。

二、使用
1、什么是手机银行密码?手机银行登录密码和个人网银注册版登录密码有什么关系?
答:手机银行的登录密码是您激活手机银行时所设置的密码。手机银行登录密码和个人网银注册版的登录密码是相互独立的,二者可以相同,也可以不同。

2、我已开通了手机银行,通过自助添加、或网点添加注册账户的方式,最多可以添加多少个注册卡?
答:目前,对添加手机银行注册卡的个数没有限制。

3、手机银行对外转账的限额为多少?
答:目前我行(社)手机银行对外转账的限额为单笔最高1万元,日累计最高1万元。其中交易指“行内转账”、“跨行转账”、“缴费”以及以后增加的增值服务。客户可到我行(社)营业网点调整该额度,或者登录手机银行设置手机银行的对外转账限额。

4、通过手机银行能办理哪些业务?
答:①基础金融服务:账户查询、账户管理、转账汇款、投资理财、充值缴费、积分管理等。
②增值金融服务:网点查询、优惠商户查询、金融服务查询等。
③便利生活服务:机票预订、电影票购买、彩票投注、游戏点卡充值等(将逐步开通)。

5、如何使用手机银行进行转账汇款?
答:您可通过网上银行专业版或者带本人有效身份证到我行(社)营业网点开通手机银行专业版,再登录到我行手机银行即可办理转账汇款。

6、如何使用手机银行进行投资理财?
答:在手机上直接注册我行手机银行即可办理投资理财业务。

7、我在手机银行使用过程中如果遇到问题,该如何获取帮助?
答:您可随时拨打广东农信24小时客户服务热线“(开户地区号)96138”获取更为详尽的解答,或与您所在地的农村信用社/农村商业银行联络。

三、维护
1、使用手机银行时,密码输错怎么办?
答:为了保证您的资金安全,登录密码连续输错6次,系统将暂时锁定您的手机银行,1小时后将自动恢复;卡交易密码连续输错3次,卡将被锁定,需要到柜台办理解锁操作。

2、忘记手机银行密码怎么办?
答:请持本人有效身份证件和手机银行注册首选卡到我行(社)任一营业网点办理密码重置手续。

3、怎样修改手机银行的登录密码?
答:成功登录手机银行后,点击菜单“系统管理”→“登录密码修改”进行手机银行登录密码修改。

4、证件号码更改了怎么办?
答:手机银行登记的证件信息不提供变更,如客户变更证件信息,需到我行(社)营业网点申请取消服务后重新开通。

5、开通手机银行后,手机号码改了,如何更换手机银行预留的手机号码?
答:请持本人有效身份证件和手机银行注册卡到营业网点办理手机号码更换手续。

四、其他
1、手机银行收费吗?
答:①客户使用手机银行所产生的网络流量费用由通信运营商收取。
②客户开通手机银行及使用手机银行,暂不收取服务费用。
③客户通过手机银行进行转账汇款等交易时,按我行(社)相关标准收取费用。

2、企业用户能使用手机银行吗?
答:企业用户可在各应用市场下载广东农信企业手机银行,下载后可注册使用。

3、更换银行卡后须要重新申请开通手机银行吗?
答:加挂到手机银行的银行卡,换卡时手机银行系统将自动更新卡号,无须重新开通。

4、成功登录客户端一段时间后,提示“会话超时,请退出后重新登录”,这是什么原因?
答:为保护您手机银行账户的安全,在您登录上手机银行后5分钟之内无动作,系统会提示超时,此时需退出手机银行客户端并重新登录。

5、手机丢失,会影响账户资金安全吗?

答:不会。我行手机银行不记录您的登录密码等敏感信息,资金交易需要手机银行登录密码与交易密码,因此手机丢失不会影响您的账户安全。

6、如果在交易执行时,我的手机突然死机或网络连接断开,我该怎么处理?

答:恢复网络连接后,重新登录手机银行,通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能查询交易账户的资金余额或交易记录,判断交易是否已成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可决定重新进行交易或放弃。

7、我使用他人的手机SIM卡号,可以登录我的手机银行客户端么?

答:手机银行将自动绑定您最后一次成功登录的设备。您可通过验证手机短信更换绑定设备。但转账、密码修改等涉及到短信验证的交易,需验证自己的手机短信口令。