近年来，广东农信深入贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，以实际行动谱写数字金融大文章，积极推动人工智能、大数据等新一代数字技术在金融领域的应用，以更高站位、更高标准、更实举措发展金融科技，加快数字银行建设，打造乡村数字金融服务新生态，为大湾区乡村振兴增亮添色，注入澎湃动能。
强化战略部署
着力数智基建 夯实发展根基
广东农信高标准谋划“数智农信”发展蓝图，围绕高质量发展、“百千万工程”、全面推进乡村振兴等重点工作部署，逐步落地“十四五”IT规划，持续提高自主研发水平，夯实金融科技发展根基。通过推动IT战略规划落地实施，广东农信完成了技术架构向“云化、平台化、中台化”的转型目标，落地大数据平台和人工智能基础平台，建成稳定、安全、可靠的金融科技新基座，为大湾区农村金融服务创新提供坚实支撑；通过统筹科技产品规划，构建覆盖客户、渠道、产品、运营、风险、财务、业务资源七大领域的170余套金融信息系统，为金融服务区域经济高质量发展提供集约高效的数字化支撑；通过搭建“两地三中心”灾备体系，建立业务连续性资源保障机制，确保所有重要信息系统的灾难恢复等级达到5级及以上，可用率保持在99.9%以上。
加快信贷转型
融合数智引擎 破解普惠难题
广东农信聚焦破解“三农”、小微领域的融资痛点，以“数据要素×”与“人工智能+”重塑普惠信贷价值链，加快信贷业务的数智化转型，探索数字普惠金融新模式；成功建设新一代信贷业务平台，融合移动互联网、大数据和人工智能等技术，实现信贷业务全流程线上化、自动化，显著提升农户、小微客户的获贷率；构建大数据动态监测模型，精准追踪涉农信贷的资金流向，推广应用智能贷后管理系统、智能外呼技术等，有效降低人力成本，实现风险预警、贷后管理的标准化、自动化，客户经理管户效能提升600%。广东农信构建涉农信用信息数据库，创新“大数据+线下网格化走访+熟人评价”模式，运用大数据信用评分模型，精准计算农户预授信额度，通过“白名单”预授信、批量授信等模式实现主动授信、“无感授信”。截至目前，广东农信已完成1242万户农户的信用信息建档，评价出家庭信用户约1073万户，预授信金额超4334亿元。
深化客户经营
依托数智赋能 提升营销质效
广东农信依托数字化平台引擎，通过智能营销体系升级、产品服务闭环打通、精准需求匹配优化三大举措，全面提升业务效能与客户体验感，实现“信息贴心、产品称心、服务顺心”的价值目标；重点打造“经营易”平台并逐步有序进行全省推广，充分融合大数据分析和智能营销技术，构建以客户为中心的一体化业务流程运营体系，让客户切实感受到信息精准触达、产品贴合需求、服务高效流畅的升级体验；成功打造企业级金融产品信息中心，推出广东农信“产品一点通”营销工具，联动打通“经营易”平台和手机银行渠道，实现数字化营销全流程闭环管理，显著提升金融产品的信息透明度与客户操作的便捷性。例如，肇庆农商银行通过“产品一点通”开展“拳头产品”——“心悦存款”的营销与推广，近一个季度新增销售额14.45亿元。
巩固渠道建设
弥合数字鸿沟 传递普惠温度
广东农信以数字化手段延伸服务触角，不断拓展普惠金融服务的广度和深度，构建了“一点多能、一网多用”的综合金融服务平台，深度融合“金融+政务+生活”场景，服务超2000万线上用户，持续提升客户黏性和服务满意度；大力推进“线上+线下”服务渠道的“适老化”及无障碍改造，通过人工智能赋能，进一步帮助老年客户跨越数字鸿沟。截至目前，广东农信推出的“关爱版”手机银行APP月活跃客户达67万人；今年第一季度，智能语音导航已累计服务客户24.1万人次，语义识别准确率达93.5%。广东农信创新“云营业厅”模式，通过实时音视频交互提供远程“临柜”体验；强化“线上+线下”信息共享与智能协同，实现扫码身份认证、排队预约、二维码取款、开具资金证明等跨渠道联动服务，大幅缩减客户等待时间，提升了金融服务的便捷度。
筑牢安全防线
熔铸数字坚盾 智驭科技风险
广东农信大力开展电信网络诈骗防范治理，持续强化技防能力，以实干担当践行金融机构的社会责任。今年第一季度，广东农信共提供人脸识别服务331.5万次，人脸活体检测通过率为99.7%，人脸对比通过率为99.5%，总体通过率为98%。广东农信不断迭代优化大数据风控能力，持续推进个人、对公实时风控模型建设，共部署35个个人、21个对公实时风控模型，可按机构灵活配置风险评分模型及处置措施，近期上线后共输出7073个账户预警提醒或拦截处置建议，全面加强对广大客户的反诈提醒，提升对涉赌、涉诈高风险交易的识别和预警拦截能力；积极运用数智技术有效监测和处置外部安全威胁，圆满完成了重要时期和重大活动网络安全保障任务，并屡次获得国家级、省级、地市级信息科技安全奖项。例如，广东农信建设的安全态势感知系统，已接入全省安全数据，大幅提升了金融机构的安全运营效率和安全保障能力，为业务发展提供了坚实支撑。
（来源：中国农村信用合作报）
