广东农信紧跟金融科技前沿，全新打造数字化客户运营工具——经营易平台，构建“机器+人工、线上+线下、自助+辅助”的数字化精准化运营体系，助力普惠金融高质量可持续发展。截至2025年5月末，辖内64家农商行普惠贷款余额5152亿元，科技贷款余额703亿元，绿色贷款余额313亿元，养老产业贷款和数字经济核心产业贷款同比增长147%和39%。

服务闭环 打造数字化营销新模式

经营易平台有效打通数据、渠道和产品壁垒，发挥数据驱动和人机协同优势，构建“精准分析—主动触达—服务优化—持续运营”服务闭环，变“等客被动服务”为“主动精准营销”。自2024年推出以来，利用该平台开展近千场线上线下营销活动、触达客户超3000万人次，对逾2700万客户开展价值分析、实行分层分级管理。

精准分析客户。整合内部1200多项客户画像标签、采集各渠道客户行为数据，并引入工商等外部数据，支持农商行通过标签筛选、名单导入、引用经典客群等方式，开展目标客群圈选和客群特征洞察分析，发掘客户需求。高效触达客户。打通手机银行、短信、微信、柜面等渠道，实现大众客户批量自动触达、重点客户派发人工触达的人机协同机制；同时，通过人工策略和智能算法，为客户精准匹配、推送合适的产品，支持一键跳转产品页面，帮助客户快速了解、购买产品。及时反馈客户。收集客户触达的业务指标、渠道行为等多维度数据反馈，分析效果、改进策略，提升客户营销服务能力。持续运营客户。支持客户分层分级管理、安排专人管户、持续关注客户事件、维护客户接触记录，主动服务于日常运营中。

转型升级 全力提升服务效能

经营易平台为客户营销服务提供了新的数字化工具支撑，助力金融服务“保量、提质、稳价、优结构”，驱动业务模式的转型升级。截至5月末，广东农信系统小微企业贷款余额5231亿元，同比增长4.25%；信用贷款余额1566亿元、同比增长14.68%；中长期贷款余额6562亿元、同比增长4.97%。

上下联动，创新共享客户服务业务模式。提供“业务指导+数据分析+工具支持”，联合试点农商行打造标杆案例，针对阶段性任务攻坚、常态化管户运营、数字化综合运营等需求，梳理总结出简易、标准、加强等业务模式，指引各农商行参考落地快速提升。内外驱动，加快完善客户运营工作机制。如在湛江遂溪县开展整村授信精准营销活动，筛选目标客户名单，通过柜面、智慧柜台等渠道精准推送至网点开展主动营销，一季度共有2万余名目标客户到店，成功引导申贷2500多户；对惠州市超半年未活跃沉默客户实施唤醒计划，单季通过智能外呼、手机银行Push等渠道自动批量触达10万余人、成功唤醒近2万人；对河源市、汕尾市、梅州市客户开展分层分级管理，将客户运营纳入日常工作，并探索建立配套的管理制度，提升持续运营能力。
                                                                                  （来源：中国县域经济报）