广东农信认真贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握农村金融的人民性，秉承“心为客户所想、情为客户所系”服务理念，围绕易用性、安全性和适老性，不断提升普惠金融产品和服务的“数字化”水平，努力破除老年人获取金融服务的“数字鸿沟”，增强人民群众对普惠金融的获得感、幸福感。

以客户为中心，让普惠金融“平易近民”

广东农信坚持人民至上的发展理念，大力推广运用数字化、智能化手段，为解决客户“网点办奔波、线上办不懂”的难题开辟新路径、补充新手段。一是创新产品提升业务办理便捷性。广东农信探寻“线上+线下”相结合的作业新模式，将散而小的“三农”“小微”客户授信工作与科技工具有机结合，创新性推出普惠性移动办贷金融产品“三农易”“小微易”，产品实现全流程自动化，最快30分钟完成申贷办贷。截至11月底，“三农易”“小微易”工具实现授信金额突破232亿元，比年初增长约4.95倍，贷款余额达169亿元，比年初增长约5.76倍。二是升级渠道打造服务矩阵。线下渠道进一步升级服务，拓展金融邮寄到家、线上预约、渠道信息共享等跨渠道协同服务模式，打造“线上+自助终端+远程+上门+网点”多维度金融服务矩阵。为拓展渠道功能，网点人员持移动营销PAD上门服务，前往现场为学生、工人、农民、行动不便的老年人等人群办理业务，客户足不出户即可享受开卡、密码重置、社保卡业务、贷款申请等100余项金融服务。三是拓展场景应用便利乡村政务服务。为积极延伸便民服务触角，广东农信在全省各行政村布放拥有“政务+金融”服务功能的“粤智助”政府服务自助机超2万台，提供565多项民生服务和20项金融服务，让群众办事实现“就近办、自助办、一次办成”。截至11月底，“粤智助”累计服务基层群众2037万户，村民办理业务超7789万笔。

科技保驾护航，让普惠金融“安心无忧”

广东农信积极拥抱金融科技发展新趋势，突出把握普惠金融发展的安全性，借助科技手段，为金融消费者打造更加安全的服务体验，用心守护好人民群众的“钱袋子”。一是高度重视捍卫支付交易安全。为提升对于电信网络新型犯罪的技术反制能力，广东农信上线账户保护性止付和预警劝阻功能，通过账户临时冻结和交易拦截措施有效避免巨额资金损失，做好百姓的“金融卫士”。二是健全大数据驱动风险防控体系。广东农信搭建了大数据信贷风控平台，在消费、经营等各类贷款领域部署了信用评分模型、业务规则和策略，借助大数据、人工智能等技术手段增强风险防控覆盖面和精准度。同时，不断将动态更新的反欺诈手段转化为可监测、可量化的模型策略，推动风控能力持续进化，使风险管理从“人防”向“技防”“智防”转变，实现更高效、更精准的风险防控。三是大力开展金融科普教育活动。利用科技活动周、网络安全周等专题活动和官方网站、手机银行、微信公众号等日常渠道持续加强消费者教育，向人民群众普及支付安全、用卡安全、个人信息保护等实用知识，让广大公众体验广东农信科技创新成果。

服务暖心陪伴，让普惠金融“浅显易懂”

广东农信秉承“靠前一步、想深一点、做多一些”的适老服务理念，传统与智能服务并行，提升老年人支付服务便利化程度，让数字技术为养老金融赋能，努力破解老年人系统服务的“数字鸿沟”难题。一是切实保障交易知情权。以老年人柜台交易为例，特别在指令确认等风险防控点，通过“柜外清”设备进行关键业务信息加粗红色显示、自动语音播报提醒等方式，保障老年人业务办理知情权；针对老年人办理的大额汇划、委托开户等业务，支持农商行后台集中作业中心通过96138热线实时电话查证、核实当事人真实意愿，及时发现、阻断异常交易，增强老年人办理业务的安全感、信任感。二是畅通老年关爱渠道。上线老年人关爱专线，提供专属人工服务，同时加强对客服人员的业务培训；推出“关爱版”手机银行和“无障碍”个人网银便利服务；优化设计更简洁明了的手机银行页面，配置大字体功能，提高页面功能辨识度和老年客户群体操作体验度。同时，支持老年群体在个人网银一键“开启无障碍”模式，享受放大字体、页面要素朗读等便利服务。三是提供温情贴心服务。针对不识字、不擅长电子签名的老年客户群体，实现在云柜员的引导协助下，通过可视化交互屏幕确认交易指令、交割实物，省去填写纸质单据或录入电子信息、电子签名等客户处理环节，大幅度减少了老年客户操作，获得了广泛好评。

（来源：中华合作时报强国号）