广东农信认真落实省委“1310”具体部署，围绕全面推进“百千万工程”，扎实开展“农村金融（普惠）户户通”工程，不断推动金融服务下沉，以营业网点、互联网金融、智慧柜台、便民服务站、政府服务自助机为服务载体，深入推进“五位一体”渠道体系建设，不断提升金融服务覆盖率、可得性、满意度，努力构建更高水平的农村金融服务体系。

提升营业网点服务功能

让服务设施“优”起来

广东农信秉着“金融为民”的理念，始终把网点建设作为服务“三农”的重要载体，不断完善网点服务功能，提高网点的综合服务能力。一是完善服务管理制度。设立网点管理小组，结合网点布局设置，从营业环境、服务质量、岗位设置及职责、工作纪律、安全防范五个维度，优化服务制度、细化服务规范、强化服务考核，以完善的管理制度提升服务水平。二是完善服务基础设施。在营业厅内配备叫号机、填单机、社保卡即时发卡机、硬币兑换机、征信查询机，实现业务办理自助化；设置“爱心窗口”“爱心专座”“首贷服务窗口”，配备老花镜、拐杖以及药品医疗箱，提升老年群体的金融服务体验；开通无障碍通道，为残障人士办理业务提供便利。三是打造特色服务网点。结合网点所处地理位置、政策形势及所在区域的经济行业特点，打造契合当地经济发展的特色化网点。如，在始兴设立了 “乡村振兴支行”“绿色金融支行”，在龙门设立了“竹木支行”，在湛江设立了“海洋支行”，有力服务当地特色经济高质量发展。

丰富便捷式互联网金融

让服务领域“多”起来

广东农信积极推进数字化建设，不断丰富互联网金融服务体系，拓展普惠金融的服务领域，实现线上线下双渠道融合，满足群众日益多样化的金融需求。一是上线“智慧医疗”服务平台。在汕尾陆丰市，广东农信与陆丰市第二人民医院携手构建智慧医疗平台，打造“金融+医疗”综合服务体系，实现预约挂号、门诊缴费、住院服务等多项功能，为患者提供移动化、一体化、全流程的就诊收费服务，有效改善了医院排队、候诊、缴费时间长问题。二是推动“智慧校园”项目合作。在阳江阳春市，广东农信与阳春市第一中学实现“智慧校园”项目合作，学生在就餐时只需刷脸即可完成扣费，家长在家中就可以为孩子缴纳伙食费，为学校、师生、家长提供了全方位的金融综合化服务。三是拓宽移动支付业务服务范围。在全省打造了157个移动支付示范镇，将移动支付广泛渗透群众的“衣、食、住、行”等生活场景，实现村民和游客“挥卡”搭公交、“扫码”品美食、“车牌识别”进车场、“线上支付”交房租。

合理布局智慧柜台

让服务速度“快”起来

广东农信不断优化营业网点综合服务模式，改变传统网点高柜模式，根据网点的业务量以及网点布局情况，合理布局智慧柜台，促进运营服务提质增效，让客户充分享受高效便捷的智能网点新体验。一是简化业务办理流程。客户不需要前往柜面排队耗时等待，也不需要填写各种纸质材料，只需携带身份证和银行卡就可以办理自己想办理的业务，避免了繁杂的业务手续，实现了业务办理纯自助化的业务办理模式。二是丰富业务办理种类。智慧柜台银政通办支持办理金融业务、政务、税务业务，同时还支持社保卡服务和水、电、非税等便民缴费服务，集聚各种业务办理于一体，满足了群众生活中各方面的需求，极大提升了客户的黏性。三是提升业务办理效率。智慧柜台覆盖了开户、转账、存款、取现、电子银行、查询打印等约158个交易，基本囊括了柜台能办理的业务，实现了柜面业务办理人群的分流，有效缓解了柜面的压力。截至9月末，本年度交易笔数约4528万笔，交易金额达537亿元。

完善便民服务站建设

让群众跑腿“少”起来

广东农信根据群众的实际金融需求，提升便民服务站覆盖率的同时，不断完善便民服务站站内基础设施，共建专业特色便民服务点，进一步夯实了线下服务基础，提升了金融服务水平，打通了普惠金融“最后一公里”。一是建设便民贴心金融服务站。在肇庆德庆，广东农信在乡村布设了众多的便民服务站，为村民“足不出村”提供小额取款、转账、查询等服务，还贴心配备爱心桌椅、饮用水、雨伞、老花镜等设施用品，为志愿者、环卫工人、交警等户外工作者提供暖心服务。同时，还打造了金融阅读角，放置金融知识宣传资料、报纸杂志供群众阅读，提升村民金融知识水平。二是打造营业执照办理便民服务点。积极助力地方政府打造更好营商环境，试点建设“营业执照办理便民服务点”，推出“执照代办--账户开立--创业融资”一站式惠企便民政银融合服务，进一步提升企业开办便利度，更高效、更便利地为城乡广大投资者、社会公众提供商事登记服务。三是创设知识产权便民服务共建站。在云浮云安区，联合当地市场监管局在辖内7家支行创新设立 “知识产权便民服务共建站”，为市场主体提供商标、专利、地理标志产品专用标志使用的注册申请、运用指引、维权援助、质押融资等服务。

运用好政府服务自助机

让服务口碑“好”起来

广东农信针对基层群众特别是老年人与农村居民“办事难”的问题，积极推动政务服务与金融服务向基层延伸，在全省各村、居布放了全省各行政村布放拥有“政务+金融”服务功能的“粤智助”政府服务自助机，提供查询社保医保明细、查询银行账户余额、办理低保补助等近200项服务。目前辖内共布放“粤智助”20356台，实现行政村全覆盖，村民办理业务超6945万笔，用户量1990万户，打造了“村村通政务+户户通金融”乡村服务格局。如，在韶关市乐昌，为确保“粤智助”能切切实实帮助群众解决问题，聘任195名金融特派员协助特殊人群使用“粤智助”办理业务，同时建立常态监测机制，实时监测“粤智助”设备状态，切实保障设备正常运转，提升数据的安全性和稳定性。家住清远地区，刚远程看完病的王阿姨高兴地说道：“想不到通过‘粤智助’也可以预约到省里大医院的专家看病，省心省力，感谢农商行。”

（来源：广东省金融支农促进会）