“多亏你们准备周全、处理及时，要不然我家老人就危险了！真是太谢谢农商行啦！”2023年3月15日，惠东农商银行上南湖支行（二级支行）发生了惊心又暖心的一幕，一位老人在网点办理业务途中突发疾病晕倒，网点工作人员立即对其实施紧急抢救，让老人化险为夷。

当天上午9时30分，一名年约70岁的老人在上南湖支行办理存款业务时，突然晕倒在柜台前。二级支行行长、大堂经理、柜员等工作人员见状立即向老人飞奔过去，缓慢搀扶老人靠坐，进行人中穴位按压，观察老人状态，同时疏散围观客户。

在实施抢救措施后，老人短暂清醒了几秒，但很快又陷入昏迷，且口吐白沫、脸色苍白、全身发冷，卢佛光等人意识到，老人须立即进行急救。网点人员按照《突发事件应急预案》要求，三人分工协作，一人马上拔打120急救电话并请求当地社区卫生站医生紧急救助，一人立即向一级支行行长、副行长等上级领导汇报该突发事件，一人维持现场秩序。

恰逢正在开会的平山支行行长冷静地通过电话指挥，要求分管网点业务副行长立刻协助上南湖支行分“三步走”做好突发应急处置工作：一是立即进行喂服救心丹、涂抹清凉油等急救措施，等待医疗资源救助；二是咨询现场人员或查询客户信息获得老人家属联系方式并通知其赶到现场；三是做好现场秩序维护工作，向家属告知情况并做好安抚。

经工作人员及社区医生的紧急医护救护，老人逐渐清醒。在等待救护车、家属的到来期间，工作人员了解到，这名老人是当地居民，患有高血压等基础病史。救护车到达后，医生为老人做了现场紧急身体检查，确认老人无生命危险，并高度赞扬了上南湖支行工作人员及时、正确的医疗救助措施，为老人的后续救助争取了宝贵时间。

随后，行长主动陪同老人及其儿媳陈女士前往医院，帮忙办理住院等一系列手续后方返回工作岗位，并在下午致电陈女士，关心老人后续检查情况，得到了陈女士的高度肯定。工作人员纷纷表示，作为一名惠东农商人，始终将“以客户为中心”的服务理念铭记于心、落实于行，全心全意服务好惠东老百姓，传递属于“惠东人自己的银行”的温暖。    

这是惠东农商银行服务百姓的一个缩影。一直以来，惠东农商银行始终围绕广大群众的急难愁盼问题，持续优化适老化服务，在厅堂内配置医药箱、老花镜、雨伞等便民设施，设置爱心座椅、爱心窗口等专区，提升厅堂服务环境和质量，为客户提供贴心、便捷的金融服务。下来，惠东农商银行将切实履行地方金融长子的责任担当，持续强化适老金融服务，积极打造老百姓身边最有温度的“惠东人自己的银行”。

（惠东农商银行  郑润海供稿）