广东农信聚焦老年群体金融服务需求，持续推进服务升级、科技赋能、场景融合和安全保障，切实增强老年客户的获得感、便利感和安全感。

截至2026年6月末，辖内农商行养老产业贷款余额3.13亿元；老年客户个人银行结算账户约2270万户，约占总个人银行结算账户数的29.4%；已开通个人手机银行、网上银行的老年客户数超430万户；老年客户通过个人手机银行、网上银行发起的资金变动业务笔数超200万笔。

织密服务网络，打通金融服务“最后一公里”

针对老年客户高度依赖线下服务的特点，构建“网点优化+上门服务+站点延伸”多层次服务网络。

推进网点适老化改造。在网点持续开展无障碍环境改造，设置爱心窗口、绿色通道，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施。截至2026年6月末，辖内农商行网点均已设立“绿色通道”。

上门服务“零距离”触达。依托移动营销设备，提供开卡、密码重置、社保卡激活等百余项上门服务。2026年上半年，为老年客户提供上门服务4492人次。

乡村服务“不出村”。建设“悦农e站”便民服务站，开展“悦农服务日”活动，提供生活缴费、政务查询等便民金融服务。协助布放“粤智助”政府服务自助机，实现高频政务与金融业务“就近能办”。

科技赋能适老，跨越“数字鸿沟”

坚持创新驱动发展，通过专项适老化改造，助力老年客户顺畅拥抱数字金融。

打造线上“关怀模式”。推出“关爱版”手机银行和“适老版”个人网上银行，采用超大字体、简化界面、醒目图标设计，集成语音搜索、语音播报等功能，提供简洁、易懂、易用的服务。

实现线下设备“适老”全覆盖。上线“大字版”智慧柜台，放大界面触控元素，延长页面响应时间，并增加语音提示，有效提升操作简便性，目前已完成全部智慧柜台的适老化改造。

提供语音服务“直通车”。升级电话银行，可精准识别老年客户，减少语音提示、简化按键操作，老年客户可直连专属人工客服，显著缩短等待时间。2026年上半年，老年关爱专线服务量超6万人次。

融合生活场景，嵌入“家门口”服务

围绕老年客户高频需求，推动金融服务深度嵌入民生场景，增强服务包容性与实用性。

保障传统支付渠道畅通。保障网点现金存兑及残损币回收服务供给，优化银行卡、存折等传统支付服务环境，充分尊重老年人支付习惯。截至2026年6月末，布放ATM和CRS设备量达3683台。

深化社保卡民生应用。打造纵贯省市县镇村五级服务体系，不断拓展社保卡在社保、医疗、惠民惠农补贴等场景的应用。截至2026年6月末，累计发放社保卡超1550万张，为全省超过1/8的参保群众提供“家门口银行”服务。

共建“智慧医疗”服务场景。郁南、高州等农商行推出“银医通”产品，实现挂号、缴费等全流程线上办理，支持微信、支付宝、APP等多渠道接入，服务老年客户就医“最后一公里”。

强化金融守护，筑牢风险“防火墙”

持续完善适老金融产品体系，提升老年客户金融素养与风险防范能力。

探索适老型金融产品。积极创新老年客户专属金融产品，如梅州农商行“安享盈”、乳源农商行“安享1号”银发专属存款，为老年客户提供多元化资金增值选择。

常态化开展金融宣教。线下依托网点、“悦农e站”等阵地，投放反诈宣传、金融知识普及手册，开展“金融知识进万家”等活动，为老年客户解读金融政策、普及反诈知识；线上依托官方新媒体平台，精准推送适老金融服务指南、反诈技巧，引导老年客群树立理性金融消费观念，守住“钱袋子”。

下一步，广东农信将继续坚持“适老”导向，通过持续创新与生态共建，推动养老金融高质量发展，为构建“老有颐养”的社会环境贡献农信力量。
                                                            （转载自：广东农信微信公众号）