广东农信深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”的决策部署，立足省级金融科技大平台战略定位，加快金融科技与业务深度融合，推动柜面服务数智化转型，精准服务辖内农商行7000余个柜台窗口，依托优质柜面服务持续提升便民质效，增强人民群众金融获得感。

一、科技赋能，重塑柜面服务“新体验”

依托省级平台“有能系统”，推动柜面业务流程再造，全方位提升客户体验。一是打通服务堵点。直面复杂业务办理效率低、耗时长痛点，全面推行“流水线”集中作业模式，将前台复杂业务环节转移后台并行处理；整合高频业务场景，借助RPA、大数据、AI等技术赋能，实现柜面业务智能集约办理，业务处理效率显著提升。二是创新服务方式。支持免填单、预填单、预约预审等多元化业务办理方式，大幅减少客户临柜时间。如肇庆农商行推行单位开户预约预审新模式，将开户信息录入、尽职调查及法人意愿核实等环节前置，客户临柜平均办理时间降至37分钟，较推行前压缩33.65%。三是深化渠道协同。打造“云营业厅”“金融到家”等远程线上服务，将37项高频业务搬至云端，客户足不出户即可享受柜面服务；支持客户柜台扫码缴费，扫码免出示存折、银行卡，全面适配客户线上支付、电子账户使用需求，让客户“少跑腿、好办事、办成事”。

二、数字驱动，夯实运营管理“新基座”

以数字化运营平台为依托，构建覆盖运营全流程的指标体系与管理工具，以数据驱动精准决策、以无纸化压降运营成本，激发“有为法人”内生动力。一是数字化指标赋能精准管理。围绕业务效率、服务质量、风险合规等维度，搭建1400余项数字化指标，为运营管理决策提供数据支撑。省联社以指标常态化监测为抓手，通过靶向辅导和专项培训、标杆农商行先进经验分享等措施，多管齐下推动运营业务指标稳步向好：集中作业业务退回率由6.62%降至1.59%，远程授权平均处理时长由52.78秒压缩至31.98秒，柜面业务差错率由4.7?下降至0.9?。二是无纸化运营压降业务成本。对外柜面服务推行全流程无纸化办理，全面落地电子凭证、电子协议、电子回单、电子档案等数字化应用；对内运营管理实现各类登记、审批事项线上流转，网点现金、印章、机具、排班等日常事务线上处置。辖内农商行年均生成电子凭证6700余万张，电子化审批登记25万余笔，每年节约运营成本约800万元。

三、智能风控，筑牢业务安全“新防线”

建立科技与风控深度融合的一体化协同机制，实现柜面操作风险全流程闭环管理。一是事前智能预警。构建客户统一视图，部署554条智能风控策略模型，对异常交易、可疑行为自动甄别、实时预警。二是事中刚性控制。通过集中作业实现前后台分离和岗位制衡，消除“一手清”操作隐患；在身份核验、智能验印、电话核实、现金复核、档案归档等关键节点设置系统刚性管控，确保流程“不可绕”；全面推广柜面电子印章应用，封存（停用）实物印章12964枚，从源头防范印章管理风险。三是事后穿透监督。搭建107个风险预警模型、53个重点监督模型，实现海量数据自动筛查与分级预警，并指导农商行结合模型研判、视频抽查、专项检查开展“线上+线下”“模型+人工”立体化监督，大幅提升风险识别穿透力。

四、转型提速，释放运营人力“新动能”

以数智技术赋能、运营模式革新为双轮驱动，纵深推进运营轻型化、集约化、高效化，盘活运营条线人力资源。一是依托集中作业体系为农商行减负赋能。将72%以上柜面对客业务授权、审核等环节上收后台集中处理，有效精简前台柜员操作。同时，风控关口前移，大幅压减事后监督工作量。运营条线较集中作业模式上线前压降超1000人。二是创新打造云营业厅“智能终端+远程柜员”协同作业模式。通过协同作业，可集约承接80%柜面业务，进一步盘活网点人力资源。如江门农商行推行“集中作业+云营业厅”组合模式后，试点网点柜面人力需求下降30%，厅堂综合经营指标提升34.11%。

下一步，广东农信将持续深化业技融合，拓展数字技术应用场景，通过流程优化、模式创新、风控提升等举措，推动柜面服务更高效、更精准、更普惠，为全省经济社会高质量发展贡献农信力量。
                                                              （转载自：广东银行同业公会）