金融服务的温度，往往在制度约束与群众诉求的交汇点上最能彰显。当合规的“刚性制度”遇上高龄老人无法临柜的情况，阳山农商银行没有选择机械地照章办事，而是以主动担当的作为破冰前行。近日，阳山农商银行杜步分理处跨越100公里的上门延伸服务，将“柜台”搬进群众家中，正是以“特事特办”的实际行动，在坚守合规底线的同时，点燃了金融为民的温情之火，生动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

急难愁盼，存折密码成“拦路虎”

近日，一位客户神色焦急地来到阳山农商银行杜步分理处网点，手持其父亲的存折要求办理业务。然而，在办理过程中，柜员发现存折密码多次输入错误，按规定必须重置密码，且该业务需账户本人亲自办理。面对这一情况，客户面露难色。经了解，其父亲年事已高且行动不便，居住在距离网点100公里外的清远市区，根本无法亲自前往网点办理重置密码的业务。一边是制度规定的“刚性要求”，一边是客户急切的“柔性需求”，如何破局成为摆在工作人员面前的难题。

特事特办，百公里奔赴“零距离”

阳山农商银行杜步分理处网点经理在核实清楚客户实际情况后，第一时间向支行领导汇报。支行领导高度重视，深知“群众利益无小事”，当即向总行申请启动特殊群体服务应急预案。总行在接到汇报后，秉持“特事特办、急事急办”的原则，迅速做出部署：立即调配公务车辆，指派专人专车，由杜步分理处工作人员陪同，驱车100公里前往清远市区，将“柜台”搬进客户家中，为老人提供上门延伸服务。

温情上门，授权办理解“燃眉急”

抵达老人家中后，工作人员耐心地向老人核实了身份信息及业务办理意愿，在确认老人神志清醒、表达清晰且确系本人真实意愿后，顺利完成了相关业务手续。“真是太感谢你们了！这么远的路，还专门跑一趟。之前我还在为我爸爸无法坐车前往银行网点而焦急万分，现在你们提供上门服务，免去老人长途跋涉的劳累之苦，真是帮了我们家大忙！”老人的儿子紧紧握着工作人员的手，连连道谢。这温馨的一幕，正是阳山农商银行践行“金融为民”初心、打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。

百公里的奔赴，融化的是特殊群体临柜难的“制度坚冰”，而这团燃起的“金融为民之火”，将长久地温暖每一位客户的心。从乡镇网点到市区家中，延伸的不仅是物理距离上的服务触角，更是阳山农商银行坚守普惠初心的不变承诺。未来，我们阳山农商银行将继续以“特事特办”的担当破除服务壁垒，让这团金融之火在“最后一公里”持续燃烧，用有温度的金融服务，照亮更多群众的“急难愁盼”。
                                                               （供稿：阳山农商银行）