在粤北东源县的山岭深处，一条渡船正破开平静的江面。船上，东源农商银行半江支行的两位客户经理紧抱着移动终端和业务资料，他们的目的地是半江镇樟溪村——一位卧床多年的高龄老人正焦急等待着他们办理存折挂失。山路崎岖，车行颠簸后还需换乘渡船，往返近三小时，只为将一份基础的金融服务送到老人床前。当业务最终完成，老人枯瘦的手紧紧握住工作人员，浑浊的眼眶里蓄满泪水：“没想到，真没想到……你们能这样来。”

这不是一次偶然的跋涉，而是东源农商银行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。在老龄化日益加深的当下，东源农商银行敏锐地意识到，那些被空间阻隔、被身体条件限制的特殊群体——高龄老人、重病患者、残障人士，他们的金融需求往往最迫切，却又最难被满足。如何让金融服务跨越这“最后一公里”？东源农商银行以遍布城乡的网点为支点，将柜台延伸至客户家中、病榻前、养老院内，用行动书写着“百姓银行”的温情注脚。

崎岖山路与病榻床前：金融服务的“双向奔赴”

半江支行的服务区域，老年客户占比极高。2025年，该支行累计开展上门服务十余次；2026年春节刚过，又已完成了3次这样的特殊行程。3月9日那次前往樟溪村的旅程尤其令人动容。工作人员老朱回忆：“渡船靠岸后还要走一段泥泞小路，但看到老人无助的眼神，所有的辛苦都值了。”他们严格按照流程，双人核实身份、清晰解释业务、当面获取授权、留存完整影像，确保合规的同时，让尊严与便利直达客户心间。

同样的温情在城区支行的服务中流淌。3月18日临近下班，一通紧急求助电话响起：家住高层的李女士因腿脚不便无法出门，又因遗忘银行卡密码而无法支付医疗费用，焦虑万分。“别急，我们马上来！”城区支行立即启动特殊客户绿色通道，客户经理张伟和同事没顾上吃晚饭，半小时内调配到位，携带设备赶到李女士家中。他们仔细评估老人神志状态，耐心解释密码重置流程，协助老人完成授权签字。次日，业务便高效办结。李女士的女儿哽咽道：“我妈说，你们这样跑，比亲儿女还贴心！”

在仙塘镇颐养中心，几位高龄失能老人的新社保卡激活和账户问题悬而未决。仙塘支行主动走进颐养院，提前摸排需求，为老人们集中办理了社保卡换卡、账户黑名单解除等业务。工作人员小刘一边操作设备，一边用通俗的语言向老人讲解卡片使用和防诈骗知识。细心的沟通与高效的办理，让平日安静的养老院泛起一阵暖意，家属们悬着的心终于放了下来。“东源农商银行，真是为我们想到了心坎里。”院方负责人由衷赞叹。

制度之“刚”与人心之“柔”：构筑有温度的服务防线

优质的上门服务，绝非简单的“上门”。它既需要破除万难的决心，更需要严谨规范的护航。东源农商银行深知，每一次走出网点，都代表着银行的信誉与责任。

“无论山路多远，手续合规是底线。”3月12日，华达城支行工作人员为行动不便的骆先生母亲办理养老金账户明细查询授权委托，全程一丝不苟，确保每个环节在阳光下运行。刚性制度恰是温情的保障。它确保了客户资金的安全无虞，也守护了银行人沉甸甸的信任托付。在营业部为腿脚不便客户激活睡眠账户的案例中，工作人员不仅规范完成业务，更细致讲解了账户安全和银行卡使用要点，这种“服务+宣教”的模式，是东源防患于未然的智慧。

爱在延伸：从“爱心窗口”到乡村万家灯火

东源农商银行的温情触角并未止步于个案。为将服务惠及更多特殊群体，其在辖内各网点均设立了显著的“爱心窗口”，构建起规范化、常态化的金融服务绿色通道。这些窗口为老弱病残孕优先办理业务，更成为接收上门服务需求的“前哨站”。

“服务下沉一步，群众困难就少一分。”东源农商银行的规划清晰而坚定：未来将持续精进流程，在合规前提下，让服务更高效、更智慧；更将深化银社合作、银医合作、银村（居）联动，主动摸排沉睡的需求，把服务送到社区、村委、养老院甚至田间地头。

一次次的跋涉，一次次的俯身，描绘出东源农商银行服务最动人的图景。当90岁的樟溪村老人用颤抖的手在业务凭证上按下指印，当卧病在家的黄阿姨的社保卡成功激活并收到第一笔医疗补贴，当养老院的老人们握着新社保卡露出安心的笑容，东源农商银行“服务三农、普惠民生”的初心使命，已然在细微处生根发芽，开花结果。

他们不仅是在办理业务，更是在传递一份不离不弃的守望。这份守望背后，东源农商银行正以无可替代的温度，努力成为特殊群体心中最温暖、最可信赖的金融港湾。

渡船依旧在江上穿行，山路依然蜿蜒曲折，东源农商人用脚步丈量责任、用温情融化障碍的故事，在这片热土上，永不落幕。

                                                                          （供稿：东源农商银行）