一、产品介绍：
广东农信网上银行是广东农信于2010年推出的首个电子银行产品，您可以更灵活的通过互联网渠道自助处理包括账户管理、转账汇款在内的绝大部分金融业务，与传统银行服务相比更方便、更快捷、更高效、更可靠。2017年6月10日，推出新版个人网上银行，视觉体验、交互体验得到进一步提升。

二、功能简介：
个人网上银行可以办理大部分金融业务，包括转账汇款、理财购买及赎回、定活互转、贷款业务、办理短信通服务、办理手机银行服务（仅Ukey版网银）等。除此之外，您还能通过个人网上银行缴纳电费等生活缴费，方便快捷。

三、常见问题：
1. 若证书管理中显示“该证书已过期，或者尚未生效”。
答：请核实客户系统时间是否正确。
2. 登录网上银行时，在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码或者显示红色X，请问如何解决？
答：解决办法如下：
（1）如果输入密码框有显示;单击此处安装ActiveX控件，请指引客户单击安装。
（2）如果客户的电脑没有显示以上提示，请客户点击首页上“软件下载”的功能，下载第九个软件“安全控件下载”。
（3）如果客户下载了“安全控件”仍然不能输入密码，请客户下载第一个软件“网银助手”，点击“一键修复”功能进行修复。
（4）如果以上办法都尝试过客户仍然称不能输入密码，请指引客户重启电脑或者更换另外一个浏览器操作。
3. 省网银安装新驱动程序后提示“无法加载pkcs#11库”是什么意思？
答：这是电脑中毒后“丢失”或“误删”了“系统文件”，或“系统文件”被“破坏”，试用以下方法解决：
（1）下载“360系统急救箱”或“金山急救箱”，先“查杀”病毒，再“立即重启”！再点开“隔离|恢复”，删除病毒！再点开“修复”，“全选”，再“修复文件”！再：“恢复丢失的dll文件”，扫描一下，没有丢失就可以了！
（2） 用“360安全卫士”的“扫描插件”，然后再“清理插件”，把它删除。
（3） 用“360杀毒双引擎版”，“全盘扫描”，病毒木马，再点击“删除”。
（4） 用“360安全卫士”里“修复IE”，点击“使用360安全网址导航”，再“全选”，“一键修复”，点击“返回”。
（5） 如果仍无法解决问题，做“一键还原”系统或重装系统。
4. 请问个人及企业网银对于自助下载更新网上银行证书的功能有何操作环境要求？
答：客户在自助更新网银证书之前，需先前往广东农信官方网站（www.gdrcu.com）软件下载页面下载网银助手，并对电脑环境进行设置，当前更新环境对操作系统无要求，但浏览器只支持IE，且要求为IE7或者以上版本，不支持win10的新浏览器EGDE。对于多次尝试仍更新失败的客户，可在网点柜面进行证书更新。另外，已在网上自助更新的客户，可以再次在柜面进行更新。
5. 为什么我登录网上银行时总是提示“验证码错误”？
答：这可能是由于以下几种原因造成的：
（1）验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；
（2）验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。
（3）麻烦更换另外一个浏览器尝试登陆。
6. 客户网银做首次登录时输入了相关资料后提示：无签约记录。
答：出现这种情况一般是以下几种可能：
（1）如果客户的身份证号尾数为“X”，需要看柜员当时为客户开立账户时录入信息是“X”还是“x”,若客户输入后提示无签约记录的，则告知客户将“X”更换成大写或小写重新输入尝试。
（2）请客户确认输入的身份证号是否为开户时的证件号。如客户开户时使用的是一代身份证，但开网银时使用的是二代身份证，且证件号码不同，则“证件号码”一栏应填写与银行账户相匹配的身份证号（即若开户时使用15位的旧版身份证号，则需在该证件号码栏填写15位的证件号）。
（3）如果客户开户时候使用的是护照或者是通行证，则要使用与账户相匹配的证件类型跟证件号码。
（4）用户误操作，输入错误证件信息。
7. 为什么登录网上银行时总是提示“该用户没有绑定该种类型的介质”，出现该提示的解决方法为？
答：原因：客户的安全介质选择不正确（例如客户签约的为Ukey，但是该处选择了短信口令）。解决方法为：请点击广东农信首页“个人网银”，进入“用户登陆”页面，在“安全介质”中请选择您签约网银时绑定的介质。

8. 省个人网银客户操作业务提示“无效到期日期或期限长度不一致”原因？

答：可能的原因如下：
（1）确认客户是否操作自己名下账户活期转定期，如果是客户是错误点击行内转账，指引客户点击“资金管理”-“活期转定期”；

（2）如果客户操作转账到其他上线联社的存折账户，操作功能选择“行内转账”正确，请为客户核实接收方账户是否“定期存折”，如是请指引客户让接收方提供活期结算账户接收入账。
9. 个人网银操作转账汇款获取不到证书，点击“确认”没有反应，提示：“网页有错误”，请问该如何办理？
答：办理方式如下：
（1）请您将Ukey插在电脑USB接口上，检查电脑屏幕右下角任务栏上是否有广东农信的标志，如果没有，请您输入www.gdrcu.com登陆广东农信社首页，点击“个人网银”下面的“软件下载”功能，下载第一个软件“网银助手”（或者下载安装相对应的驱动），下载打开之后选择Ukey类型“确定”之后点击“一键修复”按钮。
（2）如果您看到电脑屏幕右下角任务栏上已经成功安装了驱动程序（有显示到广东农信的标志），请您将驱动程序进行卸载后重新安装。卸载：点击电脑屏幕左下角“开始”菜单，接着点击“程序或者所有程序”，找到“广东农村信用社网上银行证书管理工具”点击“卸载”。重新安装：详见（1）。

10. 使用网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？

答：为了保证您能正常使用我行个人网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：

（1）操作系统：Windows 98、Windows 10、Windows 2000、Windows XP、VISTA等， 所有微软公司生产的系统；
（2）操作系统语言：中文简体、中文繁体;
（3）计算机屏幕分辨率：1024×768以上;
（4）IE浏览器：Internet Explorer 7.0至11.0版本.

如果您是第一次使用我行个人网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：

（1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）。

（2）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。

（3）打开IE浏览器，点击"工具"-> "internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"https://www.gdrcu.com "，然后点击添加、确定。
联系我们：您可通过个人网银http://chat.96138.com.cn/chatClient/chat/login.do?visitFlag=1联系在线客服，也可直接拨打客服热线：（020）96138。