一、控件、证书、下载及登录类问题

安全控件相关问题

1、什么是安全控件？
答：安全控件包括密码保护控件和签名控件：
1）密码保护控件是为网上银行客户提供的客户端密码输入保护服务，可防止计算机木马程序及其它病毒程序截获客户输入的密码信息，对网上银行客户的信息安全提供进一步的保障。安装密码保护控件以后，在个人/企业网上银行页面密码输入框可正常显示和输入，表明客户可享受我行提供的更为安全的密码输入保护服务。
2）签名控件是为证书用户提供的高级别的安全认证服务，可有效保障网上银行交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。

2、安全控件如何安装和卸载？
答：正常情况下首次进入登录页面，系统会自动提示安装安全控件，如果按照该提示安装失败或使用不正常，可手动按照以下步骤重新安装：
1）登陆https://ebank.96138.com.cn/pweb
2）点击“密码控件下载”，选择安装路径，双击gdrcu.exe按提示步骤安装；

卸载步骤：
1）在开始菜单找到广东省农村信用社网银工具，再单击“卸载”、即可完成软件卸载。

3、用户使用vista或win7操作系统，能够看到控件但无法输入，如何解决？
答：1）提升IE的运行权限。
方法是：右击IE快捷方式图标，在弹出菜单中选择"以管理员身份运行"，一次性操作即可。
2）客户关闭UAC功能。
方法是：打开"控制面板"-> "用户帐户"->"用户帐户"->"打开或关闭“用户帐户控制”"，使不选中"使用用户帐户控制（UAC）帮助保护您的计算机"，点击"确定"，重新启动计算机。

4、使用网上银行时，系统反复提示下载控件，如何解决？
答：请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”即可。

5、为什么使用IE8无法显示密码输入控件，如何解决？
笿：这可能是由运行不正常的加载项或恶意加载项导致的。 是因为IE8默认“启用内存保护以减少联机攻击”，这与该网页的ActiveX控件不兼容。
解决方法：依次打开“工具”－“Internet选项”－“高级”－“启用内存保护以减少联机攻击”，将前面的勾去掉，点确定，重启IE8，进入页面，出现ActiveX控件提示的时候选择启用，然后就一切正常了。

6、密码控件下载时，被IE拦截如何处理？
答：如果是IE7或IE8，打开IE，选择工具，可以看到如下图，选择弹出窗口阻止程序，关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。

UKey、动态口令（令牌、口令卡、手机短信）相关问题

7、UKey管理工具的作用？
答：UKey管理工具是为我行个人/企业网银UKey证书客户提供的UKey管理工具。正常情况下，客户首次插入UKey系统会自动安装UKey管理工具和驱动，通过UKey管理工具可修改UKey密码，查看UKey证书、设置是否每一次转帐都输入UKey密码等功能。

8、UKEY驱动如何安装及卸载？
答：主要以下步骤：
1)  确认ukey已经插在电脑上，正常情况下ukey的程序会自动安装，如果，安装成功后在右下角可以看到有个ukey的小图标，双击它可以查看key里面的证书信息。
2)  如果没有发现右下角有ukey的图标，请进入http://www.96138.com.cn首页，点击“软件下载”，在新窗口中点击下载“eP2Kauto.exe”，最后双击进行安装。
3)  如果是想卸栽该UKEY的驱动，请选择“开始”-广东省农村信用社网上银行证书管理工具(FT)- 选择卸载ePass2000Auto就可以了。

9、如何确认UKey驱动及管理工具安装妥当、运行正常？
答：1）检查系统安装程序中是否有“广东省农村信用社网上银行证书管理工具(FT)”。
2）每次插入UKEY后，屏幕右下角状态栏中都能显示图标。

10、插入UKEY后没有反应/电脑右下方没有显示UKEY已经插入的图标是什么原因？怎么处理？
答：如果没有发现右下角有ukey的图标，应该是驱动没有安装妥当，可按照问题8步骤描述手动卸载和重新安装UKey驱动。

11、为何插入USB Key后，能看到右下角的UKey图标，但不能登录网银，也没有弹出UKey密码输入框？
答：有两个办法可以解决：
a）点击IE浏览器菜单“工具”—》“Internet选项”—》“内容”，在选项卡中点击“清除SSL状态”；
b）关闭打开的IE浏览器后重新登录。

12、UKEY密码被锁了，怎么办？
答：请到柜面做ukey的初始化，重新申请新的证书。

13、UKEY丢失怎么办？
答：请到柜面购买新的UKEY。

14、不记得网银的登录密码怎么办？
答：请到柜面做密码重置。密码重置后需要做首次登录。

15、令牌/矩阵卡丢失怎么办？
答：请到柜面做挂失并补办动态口令卡/矩阵卡，并重新绑定新的动态口令卡/矩阵卡。

16、我开通了手机短信动态口令，现在换手机号码了怎么办？
答：请到柜面解决绑原来手机号，重新绑定新的手机号。

17、动态口令的时效是多长？
答：3分钟。

18、vista环境下UKey证书用户出现无法获取证书问题。
答：vista环境下需关闭UAC才能正常使用我行个人网银系统，具体操作如下：点击开始→控制面板→用户帐户→用户帐户→打开或关闭“用户帐户控制”，把“使用用户帐户（UAC）帮助保护您的计算机”前面的勾取消然后确定重启即可。

证书下载相关问题

19、下载证书失败，提示下载码无效或过期？
答：证书下载码的有效期是10天。请在有效期内完成下载。如超过期限，则请到柜台重新申请新的下载码。

20、下载证书失败，提示“证书查询过程中发生错误【客户信息不存在】”？
答：在进行首次登录操作时，系统默认用户名为账号/卡号，允许用户重新设置用户名。当成功设置新的用户名之后，在证书下载时请填写新设置的用户名，否则，填写系统默认的账号/卡号。

登录常见问题

210、在IE6环境下，登陆网银时IE提示“服务器无效响应12030、12031、12512”等错误
答：原因是该IE6有补丁包没有打全，建议升级到IE7解决此问题。

22、为什么我登录网上银行时总是提示“验证码错误”？
答：这可能是由于以下几种原因造成的：
(1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；
(2)验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。

23、提示登录密码被锁了，怎么办？
答：如果输入登录密码错误超过6次，在网银登录页面会提示用户密码被锁，用户被锁定一个小时后会自动解锁。

24、不记得网银的登录密码怎么办？
答：请到柜面做密码重置。密码重置后需要重新做首次登录。

25、问题7：点击“个人网上银行”弹出“安全警告”，但点击“是”没有任何反应，无法继续登录网银。

答：进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【受信任的站点】-【站点】，把“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前面的勾取消，在“把该网站添加到区域中”下面输入http://www.96138.com.cn”然后确定 点击【默认级别】-【自定义级别】，将设置中的所有选项都选为"启用"状态。 如果还出现"当前网页正在试图打开您的受信任站点列表中的站点,您想允许这样做吗?"的提示,按ctrl再点"是"，可以进入。

二、网银业务类问题

26、大众版和专业版有什么区别？
答：“个人银行专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比，有以下区别：（1）业务内容不同：“专业版”在“大众版”账务查询、修改密码等功能基础上，增加了同城转账、异地汇款等功能，并将随着业务发展不断丰富。（2）安全机制不同：“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版” 采取了数字证书体系，具有更高的安全性。

27、什么是“网上银行预留信息”？如何设置？
答：“预留信息验证”是可以帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录我行网上银行时，登陆欢迎页会显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的广东农信网上银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行24小时客户服务热线96138。如果您尚未设置预留信息，您可以在“个人设置—登录名修改”里完成设置，设置完成后请重新登录个人网上银行即可。

28、账户别名与登录别名有什么不同，怎么设置？
答：账户别名是为了区分网上银行下各个账号而设置的，同时方便您的记忆。各账号的别名可以相同，在“账号管理”选择账号进行编辑；登录别名一个网上银行用户只能设置一个，登录时只需输入别名，无需输入注册卡号便可登陆网上银行，可以在“个人设置—登录名修改”进行登录别名设置。

29、网上银行操作经常提示“操作超时”，为什么？
答：登陆网上银行后，如果连续10分钟未进行操作，网页将自动签退。

30、不在银行工作时间内，我在网上银行挂失是否即时生效？
答：是的，我们网上银行的挂失功能提供7*24小时，并即时生效。

31、我在网上银行挂失后，是否需要到柜台再办理其它手续？
答：在网上银行的挂失后为临时挂失，您需持有效身份证件到柜台办理正式挂失或者是解挂。

32、行内转账、跨行转账的到账速度是怎么样的？
答：请参考

33、个人网上银行USBkey自己没有设置转账限额，限额为多少？
答：如果您的USBkey证书未设置限额，则为行内默认限额。动态口令用户的限额为每日1万元，证书用户的限额为每日100万元。

34、个人网上银行转账限额对哪些交易进行限制？
答： 行内转账交易、跨行汇款交易。

35、我使用网上银行进行在线缴费，收费么？
答：我行对网上银行在线缴费，暂不收取费用。

36、问：在网上银行进行转账的手续费是怎么样的？
答：请参考